Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : Juin 2026

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après désignées les CGV, s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site paillettesetconfettis.com.

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.

Le site Paillettes & Confettis propose à la vente des produits cosmétiques, soins visage, soins corps, soins capillaires, accessoires de beauté, produits d’hygiène, appareils de soin et articles liés au bien-être et à la routine beauté.

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Paillettes & Confettis et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit du site paillettesetconfettis.com.

Les photographies, illustrations, vidéos et visuels des produits sont présentés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. De légères différences peuvent exister entre les images affichées et les produits reçus, notamment en raison de la luminosité, des écrans, des lots de fabrication, de l’évolution des packagings ou des fournisseurs.

Certains produits peuvent être expédiés directement depuis nos fournisseurs ou partenaires logistiques, notamment depuis l’international, ce qui peut entraîner des délais de livraison variables.

Le client est invité à lire attentivement les informations indiquées sur les fiches produits, emballages, notices ou étiquettes avant toute utilisation.

Les produits cosmétiques et de soin doivent être utilisés conformément à leur destination. Paillettes & Confettis ne pourra être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation excessive, d’allergie, de réaction cutanée individuelle ou de non-respect des conseils d’utilisation.

En cas de doute, de peau sensible, de grossesse, de traitement médical, d’allergie connue ou de problème dermatologique, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros €, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

Paillettes & Confettis se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

La livraison peut être offerte en France métropolitaine à partir d’un certain montant d’achat, selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.

Les éventuelles promotions, réductions, codes promo ou offres spéciales sont valables uniquement pendant la durée indiquée sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

4. Commande et paiement

La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.

Paillettes & Confettis accepte les moyens de paiement proposés lors du processus de commande, notamment carte bancaire et autres solutions disponibles sur le site.

Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

Paillettes & Confettis se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec un client, de suspicion de fraude, de paiement refusé, d’informations de commande incomplètes ou incorrectes, ou d’utilisation abusive d’une offre promotionnelle.

Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé au client à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.

4 bis. Annulation de commande

Toute demande d’annulation de commande doit être formulée rapidement par e-mail à l’adresse suivante :

paillettesetconfettis.officiel@gmail.com

Paillettes & Confettis se réserve le droit de refuser l’annulation si la commande est déjà en cours de préparation, en cours de traitement logistique ou déjà expédiée.

Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de rétractation à réception du produit, dans les conditions prévues à l’article 6 des présentes CGV, sous réserve que le produit soit éligible au retour.

Les produits cosmétiques, produits d’hygiène, soins ou accessoires de beauté ouverts, descellés ou utilisés ne pourront pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

5. Livraison

Les livraisons peuvent être effectuées en France, en Europe et à l’international, selon les zones disponibles lors de la commande.

Les délais de livraison estimés sont indiqués sur le site ou dans notre Politique d’Expédition.

À titre indicatif, les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année, les contrôles douaniers éventuels et l’origine du produit.

Certains produits étant expédiés depuis des fournisseurs ou partenaires logistiques internationaux, les délais de livraison peuvent être allongés.

Paillettes & Confettis ne pourra être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, aux périodes de forte activité, aux contrôles douaniers, aux grèves, aux intempéries, à un cas de force majeure ou à toute situation indépendante de sa volonté.

En cas de non-réception de la commande, le client doit contacter notre service client dans un délai de 30 jours suivant la date de commande, à l’adresse suivante :

paillettesetconfettis.officiel@gmail.com

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte, incomplète, de nom manquant sur la boîte aux lettres, d’erreur de code postal, d’absence répétée ou d’impossibilité de livraison, des frais de réexpédition pourront être demandés.

5 bis. Colis non retiré / retour à l’expéditeur

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci peut être automatiquement retourné à notre entrepôt, fournisseur ou partenaire logistique.

Le client sera informé de ce retour par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.

À compter de cette notification, le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrés pour demander :

  • une réexpédition, les frais de renvoi étant à sa charge ;

  • ou un avoir valable 12 mois sur la boutique.

Sans réponse dans ce délai, un avoir pourra être émis.

Aucun remboursement ne pourra être exigé si le colis n’a pas été retiré dans les délais ou si l’échec de livraison est lié à une erreur d’adresse, une adresse incomplète, une absence de réclamation du client ou une négligence dans le suivi du colis, sauf disposition légale contraire applicable.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client par e-mail à :

paillettesetconfettis.officiel@gmail.com

Le client doit préciser :

  • son numéro de commande ;

  • le ou les articles concernés ;

  • son nom et prénom ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

La demande de rétractation doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.

Le produit devra ensuite être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

6 bis. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer à certains produits lorsqu’ils ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ne sont notamment pas éligibles au retour lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, testés ou utilisés :

  • les produits cosmétiques ;

  • les crèmes, sérums, soins visage et soins corps ;

  • les masques, lotions, huiles, baumes, gloss et produits pour les lèvres ;

  • les shampoings, soins capillaires, colorations, accessoires ou produits appliqués sur les cheveux ;

  • les produits destinés au contour des yeux, aux cils ou aux sourcils ;

  • les produits d’hygiène ou de soins personnels ;

  • les accessoires de beauté ayant été en contact avec la peau, les cheveux, les lèvres ou une zone sensible ;

  • les appareils de soin, de beauté ou d’épilation utilisés ;

  • les produits personnalisés ou fabriqués à la demande ;

  • les articles retournés incomplets, abîmés, tachés, ouverts ou sans leur emballage d’origine ;

  • les articles endommagés après réception à la suite d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou d’un stockage inadapté.

Pour être accepté, le produit retourné doit être strictement neuf, inutilisé, complet, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Tout produit cosmétique, soin, produit d’hygiène ou accessoire beauté ouvert, descellé ou présentant une trace d’utilisation sera refusé au retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

6 ter. Conditions de retour et remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, ou après réception d’une preuve d’expédition du retour lorsque celle-ci est acceptée.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.

Tout article retourné incomplet, utilisé, abîmé, ouvert, descellé ou ne respectant pas les conditions indiquées pourra être refusé.

En cas de refus du retour, le client pourra être informé par e-mail des raisons du refus. Le produit pourra alors, selon la situation, être réexpédié au client à ses frais.

7. Service après-vente — Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client à :

paillettesetconfettis.officiel@gmail.com

La demande doit être accompagnée de photos ou vidéos montrant clairement :

  • le produit concerné ;

  • le défaut constaté ;

  • l’emballage ;

  • l’étiquette d’expédition si nécessaire.

Après validation du défaut, Paillettes & Confettis pourra proposer, selon la situation :

  • un remplacement ;

  • une réexpédition ;

  • un avoir ;

  • ou un remboursement si l’échange est impossible.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.

En cas de défaut confirmé, Paillettes & Confettis pourra prendre en charge les frais de retour ou proposer une solution adaptée.

Dans le cadre d’un simple changement d’avis ou d’une rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.

Le retour doit être effectué avec un service d’expédition suivi. Paillettes & Confettis ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis retourné.

8. Responsabilité

Paillettes & Confettis ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés.

Les produits cosmétiques, soins, accessoires de beauté et appareils de soin doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur les fiches produits, notices, emballages ou étiquettes.

Le client est responsable de vérifier la composition, les précautions d’emploi et les éventuelles contre-indications avant utilisation.

Paillettes & Confettis ne pourra être tenue responsable en cas de réaction allergique, irritation, inconfort, mauvaise utilisation, utilisation non conforme, non-respect des précautions d’emploi ou utilisation d’un produit malgré une contre-indication connue.

Il est conseillé d’effectuer un test préalable sur une petite zone de peau avant l’utilisation d’un nouveau produit cosmétique, notamment en cas de peau sensible.

Les résultats des produits peuvent varier selon les personnes, le type de peau, le type de cheveux, la fréquence d’utilisation et les habitudes individuelles. Aucun résultat spécifique ne peut être garanti.

En cas de force majeure, Paillettes & Confettis est dégagée de ses obligations.

9. Propriété intellectuelle

Les textes, images, graphismes, logos, visuels, descriptions produits, vidéos et contenus présents sur paillettesetconfettis.com sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les marques, noms commerciaux, visuels ou références éventuellement mentionnés sur le site restent la propriété de leurs ayants droit respectifs.

Sauf mention contraire explicite, les produits proposés sur le site ne sont pas nécessairement affiliés à des marques, laboratoires ou fabricants cités à titre descriptif.

10. Avis clients

Paillettes & Confettis peut publier sur son site des avis clients afin d’informer les visiteurs sur les produits proposés.

Certains avis peuvent provenir de clients ayant effectué un achat sur notre boutique. D’autres avis peuvent provenir de plateformes partenaires, de fournisseurs ou de retours d’expérience liés aux produits.

Les avis sont fournis à titre indicatif et peuvent ne pas faire systématiquement l’objet d’une vérification.

Lorsque cela est possible, les avis issus d’achats vérifiés peuvent être identifiés comme tels.

Paillettes & Confettis se réserve le droit de refuser ou de supprimer tout avis contenant des propos injurieux, diffamatoires, frauduleux, publicitaires, discriminatoires ou sans lien avec le produit concerné.

11. Médiation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Avant toute demande de médiation, le client doit d’abord contacter notre service client afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable.

Le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :

paillettesetconfettis.officiel@gmail.com

12. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Paillettes & Confettis afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux français compétents.

13. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, une commande, un retour, un échange ou une demande SAV, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Paillettes & Confettis
France
paillettesetconfettis.officiel@gmail.com