Politique d’expédition
Politique d’Expédition — Paillettes & Confettis
1. Délais de traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre commande et de votre paiement.
Les commandes passées le week-end ou lors de jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
En période de forte activité, notamment avant les fêtes, vacances scolaires ou périodes d’anniversaire, un léger délai supplémentaire peut être nécessaire.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
- France Métropolitaine : 4 à 12 jours ouvrables
- Europe : 4 à 15 jours ouvrables
- Suisse : 7 à 25 jours ouvrables
- International : 7 à 20 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers éventuels ou les conditions de livraison.
Paillettes & Confettis ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande, en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’expédition disponible.
Nous offrons la livraison gratuite en France Métropolitaine pour toute commande supérieure à 49 €.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.
Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre site internet, dans la section :
Suivi de commande
5. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande.
Paillettes & Confettis ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, de nom manquant sur la boîte aux lettres ou d’impossibilité de livraison liée aux informations fournies par le client.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou colis non réclamé, des frais de réexpédition pourront être demandés.
6. Problèmes de livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous par e-mail en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse e-mail de commande ;
- le problème rencontré.
Nous ferons de notre mieux pour vous assister et, si nécessaire, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
7. Colis perdus ou endommagés
Paillettes & Confettis ne peut être tenue responsable des colis perdus, volés ou endommagés par le transporteur après leur prise en charge.
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à sa réception. Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, nous vous conseillons de le refuser ou d’émettre des réserves auprès du transporteur.
Merci de nous informer rapidement de tout problème afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Des photos du colis, de l’emballage et des articles reçus pourront être demandées pour traiter votre demande.
8. Articles manquants ou erreur de commande
Si un article est manquant ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès réception de votre colis.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une photo du colis reçu ;
- une photo des articles présents dans le colis ;
- une description du problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.
9. Retours et échanges
Pour toute information concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez consulter notre :
Politique de Retour
10. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :