Politique de Retour — Paillettes & Confettis

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• inutilisé ;
• dans l’état où vous l’avez reçu ;
• complet ;
• dans son emballage d’origine ;
• non ouvert lorsque le produit est conditionné sous blister, sachet scellé ou emballage de protection.

Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles ouverts, utilisés ou incomplets ;
• les ballons déjà gonflés ou sortis de leur emballage ;
• les assiettes, gobelets, pailles, serviettes, couverts et articles de table ouverts ;
• les nappes, guirlandes, décorations murales ou accessoires déjà utilisés ;
• les cake toppers, bougies, décorations de gâteau ou accessoires alimentaires ouverts ;
• les confettis, paillettes, canons à confettis et décorations consommables ouverts ;
• les produits personnalisés ou fabriqués à la demande ;
• les articles endommagés après réception par mauvaise manipulation ou utilisation.

Les articles liés à la décoration de table et aux événements festifs doivent être retournés dans un état strictement neuf afin de pouvoir être acceptés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les jours suivants.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte de paiement, car un délai de traitement peut être en cours.
3. Contactez ensuite votre banque.

Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :

contact@paillettesconfettis.com

Articles en promotion

Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres produits, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit.

Échanges

Nous échangeons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur.

Pour demander un échange, contactez-nous à :

contact@paillettesconfettis.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article abîmé, cassé ou non conforme, contactez-nous dès que possible après réception de la commande.

Une photo du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition pourra être demandée afin de traiter votre demande rapidement.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• un remplacement ;
• un avoir ;
• ou un remboursement.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un crédit cadeau pourra être émis pour le montant de l’article retourné.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si l’acheteur a reçu la commande directement, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, contactez-nous d’abord par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux confirmé.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 29 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article retourné.

Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis retour n’est pas reçu ou si l’article retourné ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.