Politique de remboursement
Retours
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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inutilisé ;
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non ouvert ;
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complet ;
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dans l’état où vous l’avez reçu ;
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dans son emballage d’origine ;
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avec son opercule, blister, sachet scellé ou emballage de protection intact lorsque le produit en possède un.
Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Toute demande de retour doit d’abord être adressée à notre service client afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, testés ou utilisés.
Ne sont notamment pas éligibles au retour :
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les produits cosmétiques ouverts, utilisés, testés ou descellés ;
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les crèmes, sérums, soins visage, soins corps, masques, gloss, baumes, huiles ou lotions ouverts ;
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les produits appliqués directement sur la peau, les lèvres, les cheveux, les cils ou les sourcils ;
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les accessoires de beauté ayant été en contact avec la peau, les cheveux ou une zone sensible ;
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les produits d’hygiène, de soins personnels ou intimes ;
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les articles incomplets, abîmés, tachés ou retournés sans leur emballage d’origine ;
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les produits personnalisés ou fabriqués à la demande ;
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les articles endommagés après réception à la suite d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou d’un stockage inadapté.
Un produit cosmétique ou de soin doit être retourné dans un état strictement neuf, non ouvert et non utilisé afin de pouvoir être accepté.
Tout produit ouvert, descellé ou présentant une trace d’utilisation sera refusé au retour pour des raisons d’hygiène.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les jours suivants.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut être en cours.
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Contactez ensuite votre banque.
Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
contact@paillettesconfettis.com
Articles en promotion
Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres produits, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit.
Un article en promotion pourra donc être retourné uniquement s’il respecte les conditions indiquées ci-dessus : produit non ouvert, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
Échanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
contact@paillettesconfettis.com
Merci d’indiquer dans votre message :
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votre numéro de commande ;
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le produit concerné ;
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une description claire du problème ;
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des photos du produit ;
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des photos de l’emballage ;
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une photo de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article abîmé, endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible après réception.
Afin de traiter votre demande rapidement, une photo du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition pourra être demandée.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
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un remplacement ;
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un avoir ;
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ou un remboursement.
Aucune solution ne pourra être proposée si le produit a été volontairement détérioré, utilisé de manière inadaptée ou si la demande est effectuée sans preuve suffisante.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un crédit cadeau pourra être émis pour le montant de l’article retourné, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si l’acheteur a reçu la commande directement, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, contactez-nous d’abord par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux confirmé.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 29 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article retourné.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis retour n’est pas reçu ou si l’article retourné ne respecte pas les conditions indiquées dans la présente politique.
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de votre demande par notre service client.
Tout retour envoyé sans demande préalable ou sans validation de notre part pourra être refusé.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :